为积极响应“健康中国”战略，彭州市三界社区卫生服务中心秉持“以人民健康为中心”的服务理念，全面启动并深入实施“我服务 你健康”八项专项行动。该行动旨在通过系统化、精细化、人性化的服务模式，将健康保障的触角延伸至社区每一个角落，全方位、全周期守护辖区居民的生命健康，其中，“健康咨询服务”作为核心行动之一，发挥着至关重要的桥梁与基石作用。
“我服务 你健康”八项行动是一个立体化的健康服务网络，涵盖了预防、保健、医疗、康复、健康促进等多个维度。具体包括：1. 家庭医生签约服务深化行动：组建专业化家庭医生团队，为签约居民提供个性化、连续性的健康管理。2. 重点人群健康管理强化行动：针对老年人、孕产妇、儿童、慢性病患者等，实施精准的健康监测与干预。3. 公共卫生服务均等化推进行动：确保国家基本公共卫生服务项目高质量、全覆盖落实。4. 中医药健康服务拓展行动：推广中医适宜技术，发挥中医药在治未病和慢性病调理中的独特优势。5. 应急救护与疫情防控巩固行动：提升突发公共卫生事件应急处置能力，筑牢常态化疫情防控网。6. 健康素养提升科普行动：通过多种形式开展健康教育，普及健康知识与技能。7. 医疗服务质量优化行动：改善就医环境，优化服务流程，提升医疗技术水平。8. 健康咨询服务畅通行动：建立多渠道、便捷高效的健康咨询平台，及时回应居民健康关切。
作为八项行动中的关键一环，“健康咨询服务”并非孤立存在，而是与其他行动深度融合，形成服务合力。中心着力打造立体化、全天候的健康咨询通道：
一、 线下咨询“面对面”，专业贴心零距离
在中心内设立独立的“健康咨询室”，由全科医生、公卫医师、护士、药师等专业人员轮值坐诊，为前来就诊或咨询的居民提供一对一的免费健康指导。内容涉及疾病预防、合理用药、营养膳食、康复锻炼、心理调适等方方面面。结合家庭医生签约服务，团队医生在入户访视、社区巡诊时，随时随地为居民解答健康疑惑，将咨询服务送到家门口。
二、 线上咨询“键对键”，便捷高效不断线
充分利用信息化手段，构建线上健康咨询矩阵。一方面，开通电话咨询专线，在工作时间由专人接听解答。另一方面，建立社区居民健康服务微信群，家庭医生团队在线值守，居民可随时文字或语音提问，获取及时、权威的初步指导。中心公众号定期推送健康科普文章，并开通留言咨询功能，拓展服务时空界限。
三、 主题咨询“专场化”，精准聚焦解难题
定期举办各类健康主题咨询活动。例如，针对高血压、糖尿病等慢性病患者举办“慢病管理咨询日”，邀请上级医院专家或中心骨干进行专题讲座与现场答疑；结合“全国爱牙日”、“世界高血压日”等卫生主题日，在社区广场开展大型义诊咨询活动，将健康知识和服务直接送到居民身边。
四、 衔接转诊“引导式”，当好健康守门人
健康咨询服务还承担着重要的“分流”与“引导”职能。对于咨询中发现的、需要进一步明确诊断或上级医院治疗的情况，咨询人员会清晰告知居民后续就医路径，协助其通过医联体绿色通道进行转诊，并做好跟踪随访，确保居民健康问题得到闭环管理。
通过“健康咨询服务”的畅通运行，彭州市三界社区卫生服务中心有效解决了居民“健康问题不知问谁、何时问、去哪问”的困惑，将专业的医疗健康指导前置，极大地增强了居民自我健康管理的能力和意识。它像一张灵敏的“健康雷达网”，早期发现健康风险；像一个温暖的“健康加油站”，持续提供支持动力；更像一座稳固的“健康连心桥”，紧密了医患关系，提升了居民对基层医疗服务的信任感和获得感。
彭州市三界社区卫生服务中心将继续深化“我服务 你健康”八项行动，特别是不断优化健康咨询服务的模式与内涵，推动服务从“被动应答”向“主动干预”转变，从“疾病咨询”向“健康促进”拓展，努力为辖区居民构建起一道坚实、温馨、智慧的健康屏障，真正践行“全方位保障人民健康”的庄严承诺。
